Pravila Programa vjernosti

„Moja Milka program vjernosti“

Svrha je ovih pravila osigurati jednakost za sve sudionike te jednake mogućnosti za osvajanje nagrade nakon ispunjavanja uvjeta navedenih u Pravilima.

„Moja Milka program vjernosti“ je program nagrađivanja kupaca Milka proizvoda  u Republici Hrvatskoj, u kojem kupci mogu sakupljati bodove vjernosti (u nastavku: „Bodovi“) na temelju kojih imaju pravo na različite pogodnosti definirane u ovom dokumentu (u nastavku: „Pravila programa“).

Članak 1. – Opće odredbe

Organizator Programa vjernosti Moja Milka program vjernosti (u nastavku: „Program“) je  Mondelez Zagreb d.o.o. (sjedište: Slavonska avenija 1 c, 10000 Zagreb, OIB:09346294241), dalje u tekstu „Organizator“.

Administrator programa vjernosti je MPG d.o.o. (sjedište: Nova Ves 17, 10000 Zagreb, OIB: 35677542029, info@mpg.hr, 01/6064-657), u nastavku: „Administrator“.

Ova Pravila uređuju odnos između članova Programa (u nastavku: „Članovi“) i Organizatora.

Program se provodi u svrhu promocije Milka proizvoda Organizatora na teritoriju Republike Hrvatske.

Članak 2. – Sudionici

Sudionici programa vjernosti (u nastavku: „Sudionik“) mogu biti isključivo punoljetne fizičke osobe s adresom prebivališta u Republici Hrvatskoj koje ispunjavaju uvjete sukladno ovim Pravilima.

Članak 3. – Trajanje

Program vjernosti traje od 28.4.2025. do isteka zaliha nagrada, a najkasnije do 31.5.2025. godine.

Članak 4. – Procedura i uvjeti sudjelovanja

Pravo sudjelovanja u Programu nemaju sljedeće osobe:

• osobe koje su u radnom odnosu ili su na drugi način angažirane kod Organizatora kao i njihovi bračni drugovi, roditelji i djeca;
• osobe koje su u radnom odnosu ili su na drugi način angažirane kod pravnih osoba koje na bilo koji način sudjeluju u priređivanju i organizaciji Programa i/ili imaju pristup podacima vezanim za priređivanje Programa, kao i njihovi bračni drugovi, roditelji i djeca.

Organizator zadržava pravo da, po vlastitom nahođenju, izvrši mjere provjere gore navedenih činjenica.

U Programu vjernosti svaki Sudionik može sudjelovati neograničeni broj puta, ali s različitim računima.

U ovaj program vjernosti sudionici mogu prijaviti isključivo račune koji su izdani kupcu – fizičkoj osobi. R1 računi ne sudjeluju u ovom programu vjernosti.

Proizvodi koji sudjeluju u Programu:

Mehanizam sudjelovanja u programu:

1. Nakon što sudionik izvrši kupovinu nekog od navedenih proizvoda, potrebno je da preuzme Moja Milka Aplikaciju (u daljnjem tekstu: Aplikacija) s Google Play Store za Android uređaje ili Apple Store za iPhone mobilne uređaje, registrira svoj profil unoseći svoje ime i prezime, e-mail adresu i lozinku svog profila koji će koristiti u okviru Aplikacije. Tek nakon uspješno obavljene registracije sudionik može sudjelovati u Promociji. Jedan sudionik može imati samo jedan registrirani profil.

Validnim fiskalnim računom koji sudjeluje u programu lojalnosti smatra se samo onaj fiskalni račun koji je izdan u roku predviđenim ovim Pravilima, i to od 28.04.2025. godine do 31.05.2025. godine. Fiskalni računi izdani van utvrđenog roka (prije početka ili nakon završetka programa lojalnosti) neće biti prihvaćeni.

2. Kada je sudionik uspješno izvršio proces registracije, potrebno je da unutar aplikacije fotografira original fiskalnog računa na kojem su evidentirani gore navedeni proizvodi. Potrebno je da se sudionik uvjeri da je račun čitljiv i jasno vidljiv, samo takvi računi će biti prihvaćeni od strane aplikacije. Nakon toga, sama aplikacija će dodijeliti odgovarajući broj bodova, u skladu s bodovanjem navedenim u ovim Pravilima. Svi uneseni bodovi u Aplikaciji tijekom ovog Programa vrijedit će samo tijekom trajanja istog. Nakon završetka Programa bodovi na profilu sudionika bit će obrisani i neće postojati mogućnost da se oni iskoriste nakon završetka Programa. Jedan fiskalni račun može sudjelovati u Programu samo jednom.

Maksimalan broj bodova koje sudionik može sakupiti tijekom trajanja ovog Programa iznosi 120 bodova.

3. Kada sudionik sakupi dovoljan broj bodova, potrebno je da iste zamijeni za neke od raspoloživih nagrada na Aplikaciji. Zahtjev za zamjenu sudionici mogu podnijeti najkasnije do 31.05.2025. ukoliko postoje dostupni pokloni.

Sakupljene bodove sudionici mijenjaju za neku od dostupnih nagrada, pri čemu će im biti oduzet broj bodova u vrijednosti izabrane nagrade. Sudionik Programa u svakom trenutku može provjeriti stanje trenutno dostupnih nagrada u Aplikaciji. Organizator ne snosi odgovornost ukoliko se zalihe nagrada potroše od trenutka provjere stanja pa do trenutka naručivanja dostupnih nagrada, kao i u slučaju da se zalihe nagrada definirane u ovim Pravilima potroše te određene nagrade više ne budu dostupne za naručivanje. Poslani zahtjevi se obrađuju i realiziraju kronološki, redom kojim su poslani.

4. Nakon sakupljenog dovoljnog broja bodova, sudionik iste može zamijeniti za nagradu, i to na sljedeći način: ukoliko je određeni proizvod dostupan za preuzimanje u aplikaciji, klikom na gumb “PREUZMI” otvara se PopUp prozor u kojem Sudionik Programa potvrđuje da je to nagrada koju želi. Klikom na gumb “DA”, otvara se stranica na kojoj sudionik unosi podatke za isporuku odabrane nagrade: broj telefona, adresu, grad, kao i broj nagrada koje želi, i to potvrđuje klikom na gumb “ZAVRŠI NARUDŽBU”. Potrebno je postupak ponoviti za svaku različito osvojenu nagradu. Podatke je potrebno popuniti za sve nagrade dok traju zalihe, a najkasnije do 31.05.2025. godine. U slučaju propuštanja ovog roka, Sudionici gube pravo na nagradu. Pravo na isporuku nagrada imat će osoba čiji su podaci dostavljeni ovim putem i nijedna druga osoba.
5. Nakon unosa svih podataka otvara se stranica gdje se potvrđuje da je narudžba prihvaćena. Također, na e-mail koji je unesen prilikom registracije sudioniku će biti poslani svi podaci koji su uneseni prilikom naručivanja nagrada.

Nije dozvoljeno navoditi imena ili adrese ili pseudonime trećih strana. Sudionik je odgovoran za ispravnost navedenih podataka koje može samostalno uređivati. U slučaju da Sudionik želi odustati od sudjelovanja u ovom Programu te izbrisati korisnički račun može se javiti na adresu Organizatora navedenu u članku 1. ovih Pravila.

Isporuka nagrada

Sve nagrade će biti isporučene na kućnu adresu nakon završetka programa lojalnosti, a najkasnije do 31.7.2025. godine putem dostavne službe. Troškove isporuke poklona snosit će organizator.

Dostavna služba će dobitnika nazvati prije isporuke na kućnu adresu. Ukoliko dobitnik nije na adresi, isporuka će biti pokušana ponovo, ali najviše 2 puta. Ukoliko se isporuka ne desi zbog toga što se dobitnik ne nalazi na registriranoj adresi za dostavu 2 puta, ili se dobitnik 2 puta ne javi na registrirani broj telefona, dobitnik gubi pravo na nagradu. Trošak isporuke nagrade snosi organizator.

Podaci za preuzimanje nagrade moraju se odnositi isključivo na osobu koja posjeduje važeću osobnu iskaznicu ili putovnicu.

Identifikacijski dokument, na kojem moraju biti svi podaci kao i u prijavi u Program vjernosti, i originalni račun, kao dokaz o kupovini, potrebno je sačuvati do kraja Programa te predočiti prilikom isporuke nagrade.

Članak 5. – Nagrade i potreban broj bodova

Broj nagrada je ograničen i za svaki treba skupiti određeni broj bodova, kako je to navedeno u tablici:

Nagrade nije moguće zamijeniti za novčanu protuvrijednost.

Sudionici Programa ne mogu zahtijevati nagrade u većim količinama ili drugačije vrste nagrada od onih koje su definirane u ovim Pravilima od strane Organizatora.

Organizator programa vjernosti nagrade će dostaviti najkasnije do 31.7.2025. godine putem dostavne službe, na adresu dostavljenu prilikom registracije u ovaj program vjernosti. Nagrade se isključivo mogu dostaviti na adresu u RH.

Trenutkom izvršene registracije korisničkog računa na aplikaciji sudionici potvrđuju da su upoznati s ovim Pravilima, da su s njima suglasni i da će ih poštovati, a također daju svoju suglasnost za prikupljanje i obradu svojih osobnih podataka isključivo za namjenu i na način naveden u ovim Pravilima.

Sudionici mogu dobiti više informacija o Moja Milka programu lojalnosti putem e-mail adrese nagradne@mpg.hr  ili kontakt@mdlz.com , ili kontakt forme koja se nalazi u okviru aplikacije, na strani Moj profil, pod Kontakt.

Organizator zadržava pravo, ali ne preuzima obvezu, da na način koji slobodno izabere provjerava valjanost fiskalnih računa te da ne prihvati fiskalne račune koji nisu valjani. Sudionici su dužni čuvati originale jasno vidljivih fiskalnih računa do kraja Programa i uručenja nagrada. Organizator zadržava pravo da zatraži od sudionika da mu isti dostavi original fiskalnog računa.

Članak 6. – Obrada podataka

Trenutkom izvršene registracije korisničkog računa na aplikaciji sudionici potvrđuju da su upoznati s ovim Pravilima, da su s njima suglasni i da će ih poštovati, a također daju svoju suglasnost za prikupljanje i obradu svojih osobnih podataka isključivo za namjenu i na način naveden u ovim Pravilima.

Sudionici mogu dobiti više informacija o Moja Milka programu lojalnosti putem e-mail adrese nagradne@mpg.hr  ili kontakt@mdlz.com , ili kontakt forme koja se nalazi u okviru aplikacije, na strani Moj profil, pod Kontakt.

Kako bi Organizator mogao ponuditi ovu cjelovitu personaliziranu uslugu sudjelovanja u Programu vjernosti, Organizator kao Voditelj obrade podataka obrađuje osobne podatke u okviru izvršenja ugovora (ovih Pravila) kao temelja za obradu osobnih podataka sukladno Općoj uredbi o zaštiti osobnih podataka EU 2016/679.

Voditelj obrade osobnih podataka Sudionika Programa je Mondelez Zagreb d.o.o. (sjedište: Slavonska avenija 1 c, 10000 Zagreb, OIB:09346294241.

Sudjelovanjem u Programu svaki Sudionik prihvaća prava i obaveze iz ovih Pravila, i u vezi s tim se obavještava:

• da se njegovi osobni podaci, koji su dostupni Organizatoru, čuvaju u skladu s Općom uredbom o zaštiti osobnih podataka EU 2016/679 i da isti mogu biti korišteni samo u cilju ispunjenja obaveza od strane Organizatora, koje su propisane ovim Pravilima. U vidu osobnih podataka svih Sudionika bit će prikupljani: e-mail, ime i prezime, adresa, broj telefona. Organizator će od svih Sudionika prikupljati navedene podatke isključivo u cilju obavještenja istih o osvojenim nagradama odnosno utvrđivanju ispravnosti prijave u skladu s Programom vjernosti.

Voditelj obrade obrađuje osobne podatke Sudionika Programa isključivo za svrhu provedbe Programa vjernosti na području Republike Hrvatske, ograničavajući obradu na razdoblje od 30 dana, počevši od dana završetka Programa vjernosti navedenog u Pravilima Programa, za osobne podatke Sudionika koji nisu ostvarili pravo na nagradu sukladno ovim Pravilima,  nakon čega će osobni podaci biti obrisani.

Sudionici se izričito slažu da će njihovi registrirani osobni podaci biti prikupljani i pohranjeni u bazi podataka Organizatora Programa vjernosti. Osim toga, Sudionici se slažu da Organizator može upravljati njihovim osobnim podacima bez ikakve naknade u svrhu izvršavanja ovog Programa.

Dostava podataka od strane Sudionika Programa vjernosti je dobrovoljna, no potrebna kako bi Sudionik mogao sudjelovati u Programu. U slučaju da Sudionik smatra da je obrada podataka u suprotnosti sa zaštitom njene/njegove privatnosti ili protivna zakonu ili želi ostvariti neko od svojih prava sukladno Općoj uredbi o zaštiti osobnih podataka EU 2016/679 može se obratiti Voditelju obrade putem e-maila: MDLZDPOMEU@mdlz.com   ili uputiti zahtjev na adresu Voditelja obrade navedenog u članku 1. i/ili zatražiti informacije o obradi osobnih podataka koji se na njih odnose, iskoristiti pravo na prenosivost podataka i ako je primjenjivo, pravo na brisanje, ispravak i ograničenje obrade i/ili pravo na podnošenje prigovora na obradu kao i pravo na podnošenje pritužbe hrvatskom nadzornom tijelu Agenciji za zaštitu osobnih podataka (Selska cesta 136, 10000 Zagreb).

Pravila privatnosti dostupna su na https://www.mondelezinternational.com/privacy-policy/ . Slanjem prijave i registracijom putem interneta u Programu vjernosti Sudionici su suglasni da Organizator, kao voditelj obrade osobnih podataka, može obrađivati podatke u svrhu provođenja Programa.

Voditelj obrade osobnih podataka neće otkriti ili ustupiti podatke trećim osobama, osim subjektima uključenim u provedbu Programa vjernosti (primjerice dostavnoj službi za dostavu nagrada).

Sudionik može u bilo kojem trenutku, zatražiti brisanje korisničkog računa i prestati sudjelovati u Programu vjernosti slanjem zahtjeva na adresu Organizatora navedenu u članku 1. ovih Pravila. Brisanjem korisničkog računa Sudionik Programa ne može ostvariti nagradu i prava sukladno ovim Pravilima, a ako je Korisnički račun obrisan nakon prijave u ovaj Program, Organizator će zadržati samo one osobne podatke dobitnika koji su potrebni sukladno obvezama zakona o računovodstvu.

Članak 7. – Završne odredbe

Organizator zadržava pravo, ali ne preuzima obvezu, da na način koji slobodno izabere provjerava valjanost fiskalnih računa te da ne prihvati fiskalne račune koji nisu valjani. Sudionici su dužni čuvati originale jasno vidljivih fiskalnih računa do kraja Programa i uručenja nagrada. Organizator zadržava pravo da zatraži od sudionika da mu isti dostavi original fiskalnog računa.

Ako, iz nekog razloga, bilo koji aspekt ovog Programa vjernosti ne može teći kako je planirano, uključujući razloge kao što su zaraza računalnim virusom, kvar mreže, nezgoda sa zlonamjernim softverom, programske pogreške, neovlašteno rukovanje i neovlaštene intervencije, prijevara, tehnički kvarovi ili bilo koji razlog izvan kontrole Organizatora koji narušava ili utječe na administraciju, sigurnost, poštenje, integritet ili pravilnu provedbu ovog Programa, Organizator može, prema vlastitom nahođenju, otkazati, ukinuti, promijeniti ili obustaviti cijeli Program ili njegov dio, u bilo kojem trenutku bez prethodne najave ili poništiti sve unose na koje je to utjecalo.

Organizator zadržava pravo promijeniti Pravila programa vjernosti, o čemu će svi Sudionici biti pravovremeno obaviješteni u Aplikaciji. Program može biti prekinut u slučaju nastupanja okolnosti za koje Organizator nije odgovoran, odnosno koje nije mogao spriječiti ili otkloniti. U slučaju prekida programa, sudionici će biti obaviješteni na Instagram profilu @milka.hrvatska te u Moja Milka aplikaciji.  _.

Sve obavijesti u vezi s Programom bit će objavljene na Instagram profilu @milka.hrvatska te u Moja Milka aplikaciji _.

Organizator i njegove povezane agencije i tvrtke nisu odgovorni za bilo kakav gubitak (uključujući, bez ograničenja, neizravni, posebni ili posljedični gubitak ili gubitak dobiti), troškove ili štetu koja je pretrpljena ili nastala (bez obzira na to je li proizišla iz nečije nepažnje ili nije) u vezi s ovim Programom ili prihvaćanjem ili korištenjem nagrade (uključujući sve Sudionike prilikom realizacije nagrade), osim odgovornosti koja se ne može isključiti zakonom (uključujući osobnu ozljedu, smrt i prijevaru), u kojem je slučaju ta odgovornost ograničena na minimalno dopuštenu zakonom.

Organizator može obrisati korisnički račun i isključiti Sudionik Programa iz sudjelovanja u Programu vjernosti ako postoje opravdani razlozi od strane Organizatora (npr. osnovana sumnja na manipulaciju, višestruke registracije itd.)

Korištenje bilo kakve vrste kompjuterskog koda, virusa, ili bilo čega što može ometati, onemogućiti, nanijeti štetu, ili zloupotrijebiti sudjelovanje u Programu lojalnosti je zabranjeno. Ukoliko se procijeni ili posumnja da neki od sudionika na bilo koji način zloupotrebljava ili krši pravila, Organizator zadržava pravo da ih isključi iz Programa lojalnosti i zanemari osvojene bodove.

Sve zahtjeve u vezi s uporabnom vrijednošću i kvalitetom poklona, sudionici će uputiti direktno dobavljaču poklona i predstavnicima robnih marki dodijeljenih poklona, u skladu sa zakonskim rokovima i ugovorenim rokovima s dobavljačima za reklamaciju.

Pored navedenog, Organizator zadržava pravo da isključi sudionike u bilo kojem trenutku, u sljedećim slučajevima:

1. sudionik je prekršio pravila programa lojalnosti,
2. sudionik nema dokaz o kupovini proizvoda, odnosno nema original fiskalnog računa i/ili fiskalni račun nije jasan ili podaci na njemu nisu vidljivi,
3. sudionik krši zakonske i/ili podzakonske akte RH,
4. za vrijeme trajanja programa sudionik je na bilo koji način prekršio povjerljivost, integritet i dostupnost računalnih podataka, programa ili sustava, ili izvršio kazneno djelo iz grupe kaznenih djela protiv sigurnosti računalnih podataka.

Organizator ne prihvaća odgovornost za zakašnjele, nepotpune, ili neispravno upućene zahtjeve zbog greške, propusta, izmjene, neovlaštenog rukovanja, brisanja, krađe, uništavanja, prekida prijenosa, greške u komunikaciji, ili na neki drugi način.

Organizator nije odgovoran za prekid usluge zbog tehničkih problema, kvara sustava ili softvera, kašnjenja ili drugih problema koji mogu utjecati na mogućnost sudionika za sudjelovanje u

Organizator ne preuzima odgovornost za bilo kakvu štetu koja nastane zloupotrebom ovog Programa, a koja se na taj način od strane sudionika ili trećih osoba nanese bilo drugim sudionicima Programa, bilo trećim osobama. Objavljene slike nagrada nisu obvezujuće.

Svi  Sudionici su odgovorni za bilo kakve troškove ili troškove koji bi mogli nastati zbog sudjelovanja u Programu (uključujući i troškove pristupa internetu).

Organizator ili bilo koje poduzeće angažirano od strane Organizatora za izvršenje Programa ne preuzimaju odgovornosti i ne isplaćuju bilo kakvu vrstu odštete ili nadoknade u vezi troškova, oštećenja ili gubitka nastalog zbog kašnjenja radi nedostatka u provedbi Programa, te tijekom sudjelovanja u Programu.

Organizator ne preuzima nikakvu odgovornost za gubitak pošiljaka poslanih poštom/dostavnom službom.

Nakon 60 dana od završetka Programa vjernosti Organizator neće primati nikakve pritužbe vezane uz Program vjernosti.

U slučaju pravnog spora između Priređivača i Sudionika nadležan je Općinski građanski sud u Zagrebu.

U Zagrebu, 28. 4. 2025.

Mondelez Zagreb

Organizator